Para los Mercadologos hay cuatro tipos de "Imagen" en los individuos y organizaciones:
-La imagen que quieren ser
-La imagen que desean proyectar
-La imagen que los demas perciben
-La Imagen que realmente son.
Comunicación no Verbal
A pesar de que no hay recetas en cuestiones de liderazgo y de trabajo de la propia imagen, en lo referente a la comunicación no verbal, existen algunas observaciones que los especialistas nunca dejan de tener en cuenta y que son muy frecuentes en el área de ventas y que pueden ser aplicadas en otras disciplinas.
El gesto de taparse la boca está evidenciando una mentira.
Tocarse la nariz indica lo mismo pero es más disimulado.
Mover las manos con las palmas hacia arriba indica honestidad, franqueza.
El puño cerrado indica agresividad.
Frotarse las palmas está indicando resultados positivos.
Manos enlazadas en alto, codos en la mesa, indica que resultará difícil de convencer; sobre la mesa indica que será más fácil de convencer.
Mirar hacia abajo y frotarse el ojo indica una mentira.
Frotarse la oreja indica que el sujeto está aburrido y cansado.
Rascarse el cuello dice que el sujeto no sabe si está de acuerdo con lo que le decimos.
Frotarse o tocarse el cabello indica que nos quiere distraer.
Cruce de brazos y/o de piernas indica que se defiende del interlocutor.
Comunicación y Personalidad
En general se acepta 4 tipos principales de personalidad: Extrovertida, Afable, Analítica y Pragmática.
Extrovertida: es una persona cuyo escritorio probablemente esté desordenado, que deja los proyectos 70% listos y luego se distrae con un nuevo proyecto. Es una persona que comunica sus ideas con entusiasmo y encanto, toma decisiones instantáneas, odia el “papelerío” y las “rutinas aburridas” de la vida cotidiana: llenar formularios, hacer trámites, consolidar los estados bancarios, etc. Habitualmente llega tarde a las reuniones, eventos y fiestas, le encanta entretener a los clientes y siempre tiene unos salvapantallas hermosos y muy interesantes.
Afable: una persona que desempeña el rol de “pacificadora”, busca continuamente una situación “ganar-ganar” en todos los aspectos de la vida. Una persona que probablemente no sea ambiciosa ni competitiva pero que se siente muy feliz de apoyar y dar ánimo a los que lo son. Una persona a la que no le resulta fácil decir “No” y que probablemente forme parte de cada comité, toma una decisión si se ve “forzada” pero que, en caso contrario, tardará semanas en tomar una decisión, si la toma, pues prefiere que otros tomen las decisiones.
Analítica: 'la persona de los aparatitos'. Tiene múltiples "Juguetes Electronicos" por si uno falla; varias computadoras por la misma razón, adora la puntualidad, cuando le cuenta que compró algo no va a redondear la cifra, le dirá exactamente cuantos dólares y centavos pagó. Le encanta trabajar con hojas de cálculo, hacer gráficos y proyecciones. Nunca tomará una decisión en el momento, esta persona comprará un auto en función del ahorro de combustible, costo de mantenimiento, valor de reventa, depreciación y otros factores, nunca jamás “porque es de un azul adorable”.
Pragmática: una de esas persona 'que se hace cargo'; su visión coincide con la forma en que probablemente se harán las cosas, escuchan otros puntos de vista por cortesía o curiosidad intelectual, pero seguirán haciendo las cosas “a su manera”. No es de las personas que se toman los rechazos en el trabajo como algo personal, no están interesadas en lo “fascinante que pueda ser un proyecto”, solo en cuánto va a costar y cuánto va a producir, o cuán pronto puede ser implementado. A menudo no tienen fotos de familiares o amigos en su escritorio (poco profesional) el que se encuentra perfectamente ordenado.
Todos tenemos una mezcla de los 4 tipos en determinado porcentaje. Pero también tenemos una fuerte preferencia hacia un tipo u otro.
El objetivo formal de la comunicación necesitan ajustarse a las diferentes necesidades de los 4 tipos de personalidad y sus variaciones.
El mal genio es lo que nos mete en líos. El orgullo es lo que nos mantienen en ellos y El optimista cree en los demás y el pesimista sólo cree en sí mismo.
